每次写关于医生要改善心态，学习沟通技巧的文章，都会被同行怼。因为很多人的工作中，会经常遇到不可理喻的患者，这些人，通过沟通真的可以提升彼此的信任吗？

虽然是医患双方共同构成了医患沟通的主体，但是，由于医疗活动的专业性及医患双方真实的不对称性， 医务人员在医患沟通中往往处于主导的地位，在决定沟通成败方面具有举足轻重的作用。

其具体表现作用有主导沟通方向，建立医患信任的和谐医患关系，疾病的诊断与病情的告知，拟定治疗计划，并与患者协商治疗方案，病情随访及健康知识宣传等。

由此可知，医生确实在医患沟通中占据主导地位。因此，医患沟通技巧掌握好了，就能让医生的工作更顺利。

医患沟通

沟通的第一要务是语言

语言是医患相互交流、营造和谐医患氛围、增进医患互相理解、互相信任、减少和防范医疗纠纷的重要内容。医务人员每天与患者直接沟通的工具是语言。语言在医患沟通中具有极其重要的作用 。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”， 一句亲切的问候，一声热情的招呼，一句亲善的话语， 一声柔和的应答，能使患者与家属体会到温和与亲切。一次良好的沟通往往能给患者和家属带来一种温馨关爱，平易近人的感觉， 可以增添患者及其家属对医务人员的亲近，为以后的交谈打下良好的沟通基础。

法国语言大师雨果说过：“ 语言就是力量”。当代，身心疾病这个词被广泛接受，而越来越多的心理医生也受到重视。因此，用语言进行沟通都是在调节激活患者自身的抗病能力。

实践也证明良好的语言在医疗过程中具有无穷的力量。一个合格的医务人员应该能熟练地运用语言表达技巧使患者得到安慰与鼓励，树立康复的信心，从而达到配合治疗的理想境界。

医务人员使用恰当的语言进行解释和引导 还能使患者在心理上得到安慰和舒缓， 会给整个医疗活动营造融洽和谐的氛围， 亲情般的医患关系会获得药物治疗以外意想不到的独特效果。

良言一句三冬暖

医务人员的非言语性交流技巧在医患沟通中的作用 :7、38、55原则。

非言语性交流表达的信息是通过身体运动 面部表情，目光接触， 利用空间， 声音和触觉等方式产生的，可以伴随着言语性沟通而发生。

在沟通中，有个著名的“7、38、55原则”。即在表达时对方接受的信息中，语言内容只占7%，而音色音调占38%，面部表情和手势占55%。 所以， 在医患沟通中准确理解并运用非言语性交流对促进医患沟通有重要作用。可实现信息传递、 情感交流、展示医务人员精神风貌、树立医疗机构服务形象等作用。

动态无声性的目光、表情、手势等身体运动， 或是静态无声的身体姿势、空间距离、衣着打扮、个人形象在沟通中起着55%的作用。 例如快乐时的欢笑、赞同时的点头、无奈时的耸肩等均是在利用身体语言表达相关情感。

在医患沟通过程中，医务人员一方面要善于捕捉患者的目光、面部表情、手势、姿势等变化。 由此发现其中所包含的重要信息，正确理解患者的情感和形态。另一方面，医务人员要意识到自己展示在患者及其家属面前的身体语言并能够适时调整。用恰当的行为举止使患方感受到医务人员的关爱和善意，增强患方的亲切感。

语言的声音特征，如音质、音量的高低、 语速的快慢变化在沟通中起着38%的作用。 医患之间进行直接的语言沟通时，语气、语调、语速等可以起到帮助表达词义的作用。同时，还能表现自身情感。 这对医患双方情感的把握具有重要的提示意义，所以在与患者沟通时，要特别注意医务人员自身语气、语调、 语速等因素对沟通效果的影响。

沟通

发生医患矛盾时，最佳的解决方案还是沟通

在医疗工作中 ，良好的医患沟通往往能起到事半功倍的效果 。一个会沟通的医生能更好的把自己的思路、想法、初步诊断及治疗方案十分清楚地告诉患者或家属，以得到患者及家属的配合和理解。同时还能让患者和家属感受到医务人员的亲切 、平易近人和知识渊博 。真正信服你、 信赖你， 避免了矛盾的产生。

反之，如果表达不清，就难以使人信服。 必将影响患者的信任度和满意度， 并有可能引起医患纠纷。

在发生医患矛盾时， 如医务人员使用恰当的沟通技巧进行解释和引导， 能使患者和家属在心理上得到安慰和舒缓，并将矛盾消弭于无形！